Chính sách

1. Phạm Vi Dịch Vụ

Chúng tôi cung cấp dịch vụ chuyển phát quốc tế đến hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới, thông qua các đối tác uy tín: DHL Express, FedEx, UPS, EMS và các hãng vận chuyển đối tác.

Các dịch vụ hiện có:

Express (Hỏa tốc): Giao trong 3–5 ngày làm việc
Standard (Tiêu chuẩn): Giao trong 5–10 ngày làm việc
Economy (Tiết kiệm): Giao trong 10–15 ngày làm việc
Freight (Hàng nặng): Áp dụng cho kiện hàng trên 30kg

2. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

Đơn hàng đặt trước 16:00 (giờ Việt Nam) từ Thứ Hai đến Thứ Sáu sẽ được xử lý trong ngày.
Đơn hàng đặt sau 16:00 hoặc vào Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian vận chuyển chưa bao gồm thời gian thông quan hải quan tại nước đến.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như: mùa cao điểm (Tết, Black Friday, Giáng sinh), điều kiện thời tiết, hay quyết định giữ hàng của hải quan nước sở tại.

3. Cách Tính Cước Phí

Cước phí được tính dựa trên trọng lượng tính cước — là giá trị lớn hơn giữa trọng lượng thực tế và trọng lượng thể tích:

Trọng lượng thể tích (kg) = Dài (cm) × Rộng (cm) × Cao (cm) ÷ 5.000

Ví dụ: Hộp 40×30×20 cm, nặng thực tế 2 kg → Trọng lượng thể tích = (40×30×20)/5.000 = 4,8 kg → Tính cước theo 4,8 kg.

Cước phí bao gồm:

Cước vận chuyển cơ bản
Phụ phí nhiên liệu (điều chỉnh hàng tháng)
VAT 10%

Cước phí không bao gồm:

Thuế nhập khẩu tại nước đến (do người nhận chịu)
Phí vùng xa (Remote Area Surcharge) nếu địa chỉ giao hàng thuộc khu vực hẻo lánh
Phí kho lưu (nếu hàng bị giữ do thông tin sai hoặc người nhận không nhận hàng)

4. Quy Định Về Hàng Hóa

4.1. Hàng Hóa Được Chấp Nhận

Hàng tiêu dùng thông thường (quần áo, giày dép, phụ kiện)
Tài liệu, hồ sơ thương mại
Hàng điện tử (laptop, điện thoại, thiết bị không có pin lithium lớn)
Thực phẩm đóng gói kín, không yêu cầu bảo quản lạnh
Mỹ phẩm, dược phẩm (cần giấy phép tương ứng)

4.2. Hàng Hóa Cấm Gửi Tuyệt Đối

❌ Chất ma túy, chất kích thích
❌ Vũ khí, đạn dược, chất nổ, pháo
❌ Tiền mặt, séc, vàng bạc đá quý dưới dạng vật liệu thô
❌ Vật liệu phóng xạ, chất độc sinh học
❌ Văn hóa phẩm đồi trụy
❌ Động vật sống (trừ trường hợp được cấp phép đặc biệt)

4.3. Hàng Hóa Cần Khai Báo Đặc Biệt

Pin lithium / pin dự phòng (phải tuân thủ quy định IATA)
Hàng nguy hiểm nhóm 9 (DG – Dangerous Goods)
Đồ cổ, tác phẩm nghệ thuật
Thực phẩm tươi / đông lạnh

5. Thủ Tục Hải Quan

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin để chúng tôi hoàn thiện hồ sơ hải quan, bao gồm:

Chứng từ	Bắt buộc	Ghi chú
Commercial Invoice (Hóa đơn thương mại)	✅	Ghi rõ tên hàng, số lượng, đơn giá, tổng giá trị
Packing List (Bảng kê hàng)	✅	Chi tiết từng món trong kiện
Tờ khai hải quan điện tử	✅	Chúng tôi hỗ trợ khai thay
Giấy phép chuyên ngành	⚠️ Nếu cần	Dược phẩm, thực phẩm, đồ cổ…

Lưu ý quan trọng:

Khai báo giá trị hàng hóa trung thực, đầy đủ. Khai sai giá trị có thể dẫn đến hàng bị giữ, phạt hoặc tịch thu.
Thuế nhập khẩu tại nước đến do người nhận chịu trách nhiệm thanh toán.
Hải quan nước sở tại có quyền mở kiểm tra hàng hóa bất kỳ lúc nào.

6. Chính Sách Bồi Thường & Bảo Hiểm

6.1. Mức Bồi Thường Tiêu Chuẩn (Không Mua Bảo Hiểm)

Tình huống	Mức bồi thường
Hàng hư hỏng một phần	Giá trị thiệt hại thực tế, tối đa 100 USD
Hàng mất hoàn toàn	Tối đa 100 USD/kiện
Chậm giao hàng do lỗi vận chuyển	Hoàn phí dịch vụ

6.2. Bảo Hiểm Hàng Hóa (Khuyến Nghị)

Phí bảo hiểm: 1–2% giá trị hàng hóa khai báo
Mức bồi thường: Theo giá trị hàng hóa thực tế trên invoice
Phải đăng ký bảo hiểm trước khi gửi hàng, không hỗ trợ mua bổ sung sau khi đơn đã được tiếp nhận

Chúng tôi khuyến nghị mua bảo hiểm cho tất cả hàng hóa có giá trị trên 500 USD.

7. Quy Trình Khiếu Nại

Trong trường hợp hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc giao sai, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (đối với hàng hư hỏng) hoặc sau 7 ngày làm việc kể từ ngày dự kiến giao (đối với hàng thất lạc)
Cung cấp hồ sơ khiếu nại gồm: mã tracking, ảnh chụp hàng hư hỏng, hóa đơn mua hàng, packing list
Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc
Bồi thường sau khi hãng vận chuyển chính thức xác nhận kết quả điều tra (thường 15–30 ngày)

8. Quy Định Về Đóng Gói

Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với hàng hư hỏng do đóng gói không đạt yêu cầu.

Tiêu chuẩn đóng gói tối thiểu:

Dùng hộp carton mới, cứng, tối thiểu 3 lớp sóng
Bọc bubble wrap hoặc xốp pe dày ≥ 3 cm xung quanh sản phẩm
Nhồi đầy khoảng trống bên trong hộp để tránh va đập
Dán băng keo kín tất cả các cạnh và góc hộp
Dán nhãn vận đơn ở vị trí dễ thấy nhất, không che bởi băng keo

9. Chính Sách Hủy Đơn & Hoàn Tiền

Thời điểm hủy	Phí hủy
Trước khi hàng được tiếp nhận	Miễn phí
Sau khi tiếp nhận, chưa xuất kho	Hoàn 80% cước phí
Sau khi hàng đã xuất kho	Không hoàn tiền
Hàng đã thông quan xuất	Không hoàn tiền, có thể yêu cầu gửi ngược về

10. Điều Khoản Chung

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước.
Bằng việc sử dụng dịch vụ, khách hàng đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản nêu trên.
Trong trường hợp có tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
Chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận bất kỳ kiện hàng nào mà chúng tôi có cơ sở hợp lý để cho rằng vi phạm quy định này hoặc quy định pháp luật liên quan.

Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email được niêm yết trên website.